蚌埠学院图书馆服务承诺制度
发布时间:2013-09-11
 

     为推进图书馆各项基础建设,进一步激励全体图书馆人员创造性地工作,提高图书馆效能,经馆务会议研究决定,在图书馆内实行面向师生、面向读者的服务承诺制度,请广大师生予以监督。

一、树立全心全意为师生服务、为读者服务的观念。我们的口号是:一切为了读者。

二、遵守职业道德,认真履行岗位职责,廉洁自律,不以权谋私。

三、开展文明礼貌服务(文明用语13条附后)。

四、建立党员先锋岗位,发挥党员模范带头作用。

五、建立良好的借阅环境,做到室内环境整洁卫生,报刊书籍及时归架,工作人员精神饱满,不大声喧哗,不做私活。

六、如有违者,轻则批评教育,重则按照有关规定给予处罚。

七、实行首问责任制,如遇读者办理或询问不属于自己工作范围的事,要向读者解释清楚并指明路径,务必使读者满意。

附:图书馆作风文明用语

1、    您好!

2、    请进!

3、    您好!我能为您做点什么?

4、    请稍等,我马上给您办理借书手续。

5、    对不起,这件事不属于我办理,请到××处办理,。

6、    抱歉,请原谅。您的要求不符合规定,不能办理。

7、    对不起,这件事需开会研究,我们会尽快回复您。

8、    谢谢您的合作。

9、    对不起,这是我们疏忽。

10、    欢迎您多提宝贵意见。

11、    谢谢!

12、    再见!

服务忌语15条

1、    喂,你找谁。

2、    不知道。

3、    少废话,你快点讲。

4、    急什么,没看我正忙着吗。

5、    这事我不管。

6、    我也不知道谁管。

7、    你自己问去。

8、    你问我,我问谁。

9、    给你讲几遍了,怎么还不明白。

10、    不行就是不行,我就是这个态度。

11、    快下班了才来,早干什么去了。

12、    这么晚了,明天来。

13、    这事我管不了,你去找领导去。

14、    什么时候解决?不知道。

15、    这事很难办,你等着吧。